Leer antes de preguntar...!!!

Cómo hacer preguntas de manera inteligente

Copyright © 2001 por Eric S. Raymond
Copyright de la traducción © 2001 por José M. Fernández
Adaptación de mcloud

Introducción

Ante todo debes saber que esta pequeña guía no te va a enseñar a obtener respuestas de manera más rápida y con menos esfuerzo, ni tampoco va a ser la panacea para todos esos problemas que te surgen en la lucha diaria con tu foro, lo único que vas a encontrar aquí son unas nociones para que tus preguntas sean hechas de la mejor manera posible y se conviertan en buenas preguntas.

Las buenas preguntas nos ayudan a desarrollar nuestra comprensión, y a menudo revelan problemas que podíamos no haber percibido o en los que de otra manera no habríamos reparado. "¡Buena pregunta!" debe entenderse como un sincero cumplido.

Hay quien piensa que nos enfrentamos a las preguntas sencillas con hostilidad o arrogancia, como si fuésemos hostiles a los principiantes o a los que menos conocimiento tienen.

En realidad eso no es así, nos preocupamos por todos de igual manera, lo que pasa, es que a veces no podemos evitar sentir cierta hostilidad ante esas personas que parecen no querer pensar o que no hacen sus deberes antes de plantear las preguntas, por no decir de aquellos que creen que lo suyo es lo mas importante y que es lo único a lo que hay que prestar atención o de aquellos que de golpe te sueltan lo siguiente “quiero montar un foro y necesito saberlo todo”

Pienso que hay muchos usuarios perezosos o con fiaca (¿se dice así en argentina?, que pretenden que se les dé todo hecho. No hay ganas de investigar ni de probar, es mejor recibir todo de manera predigerida y así esforzarse menos. Lo mas preocupante de todo esto es que encima, ese tipo de usuarios, piensan que estas en la obligación de responder y si no lo haces rápido, dejan mensajes del tipo ¿Es que nadie sabe como solucionar esto? Pensé que en este foro había gente responsable y que se daba soporte de verdad.

No parecen darse cuenta de que lo hacemos todo de forma altruista, que robamos tiempo a nuestra vida privada para poder para poder escribir en los foros y que a veces nos sobrecargamos.

En fin, la mejor manera de obtener una respuesta rápida y eficiente es preguntando de la forma correcta — como una persona con inteligencia, confianza en sí mismo e indicios de que necesita ayuda con un problema en particular.

Antes de preguntar

Antes de hacer una pregunta en los foros, haz lo siguiente:

• Intenta encontrar una respuesta leyendo el manual del producto que te ocasiona el problema
• Intenta encontrar una respuesta leyendo las FAQ
• Intenta encontrar la respuesta buscando en los foros
• Haz pruebas con todo lo que se te ocurra.

Cuando hagas tu pregunta, destaca el hecho de que ya has hecho todo esto; esto ayudará a establecer que no eres una esponja vaga y que sólo estás desperdiciando el tiempo de los demás. Aún mejor, destaca lo que hayas aprendido a partir de estas cosas. Nos gusta responder a la gente que ha demostrado ser capaz de aprender de las respuestas.

Prepara tu pregunta. Piensa en ella. Las preguntas precipitadas reciben respuestas precipitadas, o ni siquiera eso. Cuanto más hagas para demostrar que has puesto pensamiento y esfuerzo en resolver tu problema antes de pedir ayuda, más cerca estarás de recibirla realmente.

Ten cuidado de no hacer la pregunta equivocada. Si haces una que esté basada en asunciones erróneas, seguramente te responderán con algo literal e inútil mientras piensan "Qué pregunta más estúpida...", y esperando que la experiencia de obtener una respuesta a lo que has preguntado exactamente en vez de a lo que necesitas saber te enseñará una lección.

Nunca asumas que tienes derecho a una respuesta. No lo tienes. Te ganarás una respuesta, si te la ganas haciendo una pregunta sustancial, interesante y que haga pensar— una que contribuya implícitamente a la experiencia de la comunidad antes que solicitar de manera pasiva conocimiento de los demás.

Por otra parte, un muy buen comienzo es dejar claro que puedes y quieres participar en el proceso de desarrollar la solución. "¿Tiene alguien alguna pista?" "¿Qué le falta a mi ejemplo?" y "¿Hay alguna página que debiera haber consultado?" tendrán más probabilidades de ser respondidas que "Publica por favor el procedimiento exacto que debería seguir", porque estás dejando claro que estás realmente deseoso de completar el proceso si alguien simplemente te orienta en la dirección correcta.

Cuando preguntes

Elige el foro con cuidado


Ten cuidado al elegir dónde planteas tu pregunta. Seguramente te ignorarán si:

• publicas tu pregunta en un foro en el que se encuentra fuera de lugar (off topic)
• publicas una pregunta muy elemental en un foro en el que se esperan preguntas técnicas avanzadas, o viceversa
• publicas el mensaje al mismo tiempo en varios foros diferentes (cross-posting)

Los habitual es que se descartan las preguntas inapropiadas para intentar mantener un orden y un cierto nivel en los foro.

¿No querrás que te suceda eso?


Escribe de manera clara respetando la ortografía y la gramática

Sabemos por experiencia que los escritores descuidados y chapuceros también piensan de manera desordenada y chapucera (a menudo lo suficiente como para apostar por ello, no obstante). Responder a pensadores descuidados y chapuceros no recompensa; mejor estaríamos usando nuestro tiempo en cualquier otro lugar.

Por esto, es importante expresar tu pregunta de manera clara. Si no puedes molestarte en hacer eso, nosotros no podemos molestarnos en prestarte atención. Aprovecha el esfuerzo añadido en pulir tu lenguaje. No tiene que ser nada estirado ni formal — de hecho, la cultura de los foros valora el habla informal, la jerga y el lenguaje cómico usado con precisión. Pero tiene que ser preciso; tiene que haber alguna indicación de que estás pensando y prestando atención.

Deletrea correctamente. No confundas "gift" con "gif" ni escribas como si estuvieras enviado un sms". No ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULAS, eso se lee como si estuvieses gritando, se considera poco "fino". Si escribes como un bobo medio analfabeto probablemente te ignorarán. Escribir como un hax0r script kiddie de l33t es el beso de la muerte absoluto y te garantiza que no recibirás otra cosa que un silencio sepulcral (o, si tienes suerte, un montón de desprecio y sarcasmo).

Si preguntas en un foro en el que no se usa tu idioma materno, obtendrás una cantidad limitada de avisos por tus errores gramaticales y de ortografía — pero ninguno añadido por tus argumentaciones chapuceras (y sí, normalmente conocemos la diferencia).

Usa títulos específicos y con sentido

En todos los foros, el título del mensaje es tu oportunidad de oro para atraer la atención de expertos cualificados en aproximadamente 50 caracteres o menos. No los desperdicies en balbuceos como "Urgente. Por favor ayúdame" (de "POR FAVOR AYÚDAME!!!" ya ni hablamos). No intentes impresionarnos con lo profundo de tu angustia; mejor usa ese preciado espacio para una descripción lo más concisa posible del problema.

Estúpido:

¡AYUDA! ¡Mi foro se ha deformado!

Inteligente:

Al instalar un Hack, los BB code de mi foro han dejado de funcionar

sigue....

Sé preciso e informativo sobre tu problema

• Describe los síntomas de tu problema o error con cuidado y claramente.
• Describe el entorno en el que ocurre (posting gratuito, local, VPS, etc…).
• Describe la investigación que llevaste a cabo para acotar una posible respuesta al problema antes de hacer la pregunta.
• Describe los pasos de diagnóstico que llevaste a cabo e intenta solucionar el problema tú mismo antes de formular la cuestión.
• Describe cualquier cambio reciente en tu foro que pueda resultar relevante.

Hazlo lo mejor que puedas para anticiparte a las preguntas que cualquier otro usuario te haría, y para responderlas antes de tu solicitud de ayuda.

No hagas preguntas del tipo "Como instalo tal estilo", porque te responderán "léete las instrucciones que vienen con él".

Imaginaros un tema así:

Usuario A: ¿Alguien puede probar es te Hack?
Usuario B: ¿Por qué no lo pruebas tú?
Usuario A: …prefiero que alguien de buena onda se tome 10 minutos y me haga el favor, es 10 veces más rápido.

¿Qué creéis que pasaría con ese tema? Evidentemente sería ignorado por todos.

Describe los síntomas de tu problema en orden cronológico

Las pistas más útiles para averiguar qué ha ido mal se encuentran a menudo en los acontecimientos inmediatamente anteriores. Por esto, deberías describir con precisión lo que hiciste, y lo que pasó en el foro, hasta el momento fatídico.

Si tu mensaje acaba resultando muy largo (más de cuatro párrafos), puede resultar útil comentar el problema de manera sucinta al principio y luego hacerlo de manera cronológica. De esta manera, los demás sabrán dónde mirar al leer tu mensaje.

No solicites que te respondan por correo en privado

Creemos que resolver problemas debería ser un proceso público y transparente durante el cual un primer intento de respuesta puede y debería corregirse si alguien con más conocimientos percibe que la respuesta es incompleta o incorrecta.

Además, obtienen parte de su recompensa por responder al verse que son competentes y que poseen conocimientos suficientes por parte de sus iguales.

Cuando pides una respuesta privada, estás interrumpiendo tanto el proceso como la recompensa. No hagas eso. Es elección de quien responde hacerlo en privado — y si lo hace, normalmente es porque piensa que la pregunta es demasiado obvia o mal planteada como para resultar interesante para otros.

Evita las preguntas insustanciales

Resiste la tentación de cerrar tu consulta con preguntas semánticamente nulas como "¿Puede ayudarme alguien?" o "¿Hay alguna respuesta?" Primero: si has escrito la descripción de tu problema de manera medianamente competente, ese tipo de preguntas añadidas sin más resultan, como poco, superfluas. Segundo: al ser superfluas, los demás las encuentran molestas — y probablemente te devolverán respuestas de una lógica impecable aunque ignorándote como, "Sí, pueden ayudarte" o "No, no hay ayuda para ti".

La cortesía nunca hiere, e incluso a veces hasta ayuda.

Sé cortés. Usa "Por favor" y "Gracias por adelantado". Deja claro que aprecias el tiempo que emplea la gente ayudándote gratis.

Sé honesto, esto no es tan importante como (y no puede sustituir a) ser correcto gramaticalmente, claro, preciso y descriptivo, evitar formatos propietarios, etc.

De todos modos, si obtuviste tus conocimientos técnicos en una tómbola, la educación incrementará tus posibilidades de recibir una respuesta útil

Concluye con una breve nota sobre la solución

Envía una nota tras haber resuelto el problema a todos los que te ayudaron; hazles saber cómo acabó todo y agradéceles de nuevo su ayuda. Si el problema atrajo el interés general en una lista de correo o grupo de noticias, entonces será apropiado publicar la nota allí.

La nota no tiene que ser larga ni desarrollada, un sencillo "Pepe - que al final resulta que lo que fallaba era el servidor. Gracias a todos. - José Luis" será mejor que nada. De hecho, un resumen corto y agradable es mejor que una larga disertación a menos que la solución requiera de cierta profundidad técnica.

Además de ser cortés e informativo, esta especie de seguimiento ayuda a todos los que te atendieron a sentir una sensación satisfactoria de cercanía al problema. Los problemas que acaban sin resolverse resultan frustrantes; los que participan dando soporte desean verlos resueltos. El buen karma que aliviar ese picor te hará ganar te resultará de mucha ayuda la próxima vez que necesites plantear una pregunta.

Si no entiendes...

Si no entiendes la respuesta, no devuelvas inmediatamente la solicitud de una clarificación. Usa las mismas herramientas que utilizaste para intentar resolver tu pregunta original (manuales, FAQ, Buscar, Probar) para entender la respuesta. Si necesitas pedir una clarificación, intenta demostrar lo que has aprendido.

Por ejemplo, supón que te dicen: Crea un nuevo plugin y engánchalo en quotable_posts_query

He aquí una mala pregunta: ya ya, pero donde lo pongo...

He aquí una buena pregunta: Después de mirar en todas las opciones del admincp y de buscar información relativa a los plugins, no termino de entender ni encontrar como y donde lo engancho.

Si no logras conseguir una respuesta

Si no consigues obtener una respuesta, antes de pasar a criticar a todo el que se mueva a tu alrededor, haz un poco de autocrítica.

Mira a ver si tu comportamiento ha sido el correcto, si has preguntado en el sitio adecuado y si la pregunta planteada contenía los datos necesarios para poderse responder.

Si todo esto es afirmativo, quizás es el momento de pensar que seguramente, tu pregunta no pudo ser contestada por falta de conocimientos para resolverla o por falta de tiempo para ello.

Todos tenemos muy buena disposición, pero no somos infalibles, ni lo sabemos todo. Ah! y no vengas con que la pregunta era sencilla, si así fuera, ¿por qué no la resuelves tú mismo?

Cuando Respondas…

Antes de ofrecer ayuda, asegúrate de estar diciendo algo correcto. Si no estas seguro, mejor no digas nada o pruébalo antes de aconsejar.

No respondas por responder. Por ejemplo: Haz lo que te dice fulanito más arriba, que seguro de funciona.

Este tipo de respuestas, hechas simplemente con la intención de aumentar el número de mensajes, irrita sobremanera a los administradores en particular y a los encargados de controlar los foros en general.

Y por último…

Siente agradecido por cualquier ayuda que te presten, por ínfima que esta sea.

Ten en cuenta que esos que respondieron, dedicaron parte de su valioso tiempo a investigar tu problema y a tratar de resolverlo. Quizás no lo consiguieron, pero pusieron todo su empeño para hacerlo lo mejor posible.