Aclaración en Soporte Brindado

Aparentemente hay confusión en como se brinda soporte hoy y hacia el futuro en vBulletin

Soporte Standard - Cada licencia activa, cuenta con soporte standard en el foro. vBulletin cuenta con personas que ofrecen soporte técnico pagado a tráves del foro, como también brindamos a tráves del foro acceso a personas con gran conocimiento. Este es nuestro nivel standard de soporte.

Soporte Expedito de Tiquetes - Corresponde a nuestro anterior sistema de soporte a tráves de tickets

Soporte Pagado - Acceso prioritario a tráves de nuestro sistema de tiquetes (y telefono). Anteriormente eran dos items independientes, pero hemos combinado en un solo paquete. Tanto tiquetes y atención telefónica, están respaldados por Soporte Nivel 1 y Nivel 2 y proveen un sistema de escalonamiento a nuestro equipo de Desarrollo a través de JIRA, si fuera necesario.

Como afecta el tipo de soporte de acuerdo a la licencia:

vBulletin 5 Connect - Cada licencia viene con soporte Standard y Soporte Expedito por Tiquetes por 30 dias. Los cuales inician el dia que se libere la version final de vBulletin 5.0.0. Si la compra es realizada durante la fase BETA, proveeremos en lo posible soporte, sin que sea constante. Es posible que durante la versión BETA no todo se pueda resolver, y sea remitido hacia el foro y/o JURA para el reporte de Bugs.

vBulletin 4 Publishing Suite - Mantendra acceso al soporte Expedito de Tiquetes segun el Acuerdo de Licencia del software.

vBulletin 4 Forums Only - Si ha contratado el Soporte Expedito de Soporte, se continuará brindado soporte hasta tanto el plazo del contrato haya vencido, momento en el cual podrá decidir comprar soporte pago o cambiar al soporte standard.

vBulletin 3.X Owned Licenses - Si esta usando productos cuyo ciclo de vida ha terminado, haremos el mejor esfuerzo por dar soporte, sin embargo no habra solución a bugs para estas versiones. Mantendra acceso al soporte Expedito de Soporte bajo el acuerdo de licencia del software.

vBulletin 3.X Leased Licenses - Todas estas licencias han vencido. No brindamos soporte.

Phone Support - Soporte teléfonico no es ofrecido como una opcion independiente. Los contratos actuales se respetarán hasta su vencimiento. Para renovar el plan de soporte telefonico deberá adquirir un plan pago de soporte mensual o anual.

Es de recordar que esta anuncio corresponde al soporte que vBulletin.com brinda directamente a sus clientes.